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淘寶托管-如何維護店鋪老客戶?

時間:2020-05-07 16:17來源:淘寶托管 作者:淘寶托管 點擊:

店鋪想要發展上去,擁有自己的一批核心客戶那是必不可少的,也就是所謂的老客戶,這批老客戶對于店鋪的可持續發展非常重要,如果失去他們,店鋪等于失去了靈魂,試問失去靈魂還怎么發展下去?那要如何去維護這些老客戶,才不會導致他們的流失呢?下面淘寶托管就來為大家獻上幾個維護老客戶的小技巧,希望可以幫到廣大賣家。
 
留住老客戶
 
首先,先前的購買或者是進店,讓買家知道自己擁有這個店鋪的積分,所以心里會一直念念不忘得想要撈到一把,因此,他更多的想法是“我還有積分沒有用完,要去店鋪看看”,而不是直接把目光轉移到其他店鋪去。這樣,不僅保證了店鋪的流量,更有助于促進店鋪的轉化。
 
解決售后服務等各種問題
 
作為店主,我們也許很難得知買家們到我們店鋪以后,購物體驗是如何。買家的想法千奇百怪,買完寶貝,有給差評的,有要退貨退款的,這些都是我們店主始料未及的。而這個時候,好評有禮可能給店主們帶來一線希望。盡管每個店主都對退貨退款以及給差評不會有什么好感,但是能夠寬容地的給這些買家一些甜頭,相信買家們是不會拒絕的。
 
作為好評的誘餌
 
買家買到了好寶貝,體驗不錯,包裹里的卡片可以鼓勵他寫些寶貝秀貼,分享自己的使用體驗,比如,當顧客買了衣服后,5天內把實穿的效果發布照片上來展示。就可以獲取獎勵。
優惠券
 
現在的優惠券千奇百怪,已經不是我們傳統意義上普通的優惠券,而是經過各種包裝。而各種包裝下的優惠券,不外乎就是想要讓買家更加明確這張優惠券的使用目的以及條件。
 
買家大多數都有一個心理,一個店鋪開展滿100元送50元優惠券活動,看起來似乎是賣家提供5折優惠,可這張50元優惠券只能在該買家下次購物時才能使 用。而買家第一次購買了以后,如果該買家不進行第二次購物,那么此次交易就相當于以原價100元成交,買家并未享受折扣。那么,有些買家依然會念念不忘這 張優惠券,總是想著要去花掉它。
 
老客戶的QQ群
 
QQ群是較為適合老客戶情感交流的。此方法投入成本較低,但耗時很長,效果需要很長時間才能顯示出來。這個群里面的客戶可以選擇曾經在店鋪購買兩次以上的買家,這些客戶肯定是覺得可以,值得信任才再次回來購買的。這時,邀請客戶進入這樣的一個群,猶如給買家一個VIP的感覺。
 
接下來,與客戶們搞好關系,聊天交流,以培養感情。當關系越來越好后,他們要買東西時自然會找到你,因為您的人品他們已經了解,您賣的商品他們也會較為認同。
 
隨著淘寶店鋪競爭的愈演愈烈,店鋪的老客戶流失也變得相對嚴重,客戶流失的問題成為賣家首要重視解決的問題。有些賣家可能會抱怨,之前一直光顧的老客戶,為何突然就成為其他店鋪的???,簡直有種失戀的感覺。趕緊了解一下小編的分享,不要讓老顧客流失。

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